為扎實開展轉(zhuǎn)變作風改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年和深化放管服改革突破年活動，特制定本規(guī)定，各級政府公務(wù)人員務(wù)必嚴格執(zhí)行。

不準觸碰越過一條線。

嚴格遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，依紀從政、不撞紅線；嚴格履行法定職責，依法行政、不破底線；嚴格按規(guī)章制度辦事，依規(guī)施政、不越邊線。

不準推脫分內(nèi)一絲責。

凡崗位職責范圍內(nèi)的工作、上級安排的任務(wù)、領(lǐng)導交辦的事項，必須盡心擔責、盡力負責、盡職盡責，嚴禁懶政怠政、推諉扯皮、敷衍了事，不得上交矛盾、下卸責任、假手他人。

不準拖延超時一分鐘。

凡有明確時限的工作任務(wù)，必須按時間節(jié)點加快推進，落實措施不延緩，整改任務(wù)不延誤，辦理事項不超期，上報情況不超時，任務(wù)辦結(jié)第一時間復命銷號，嚴禁拖拖拉拉、拖而不決。

不準虛化落空一件事。

凡上級作出的決策部署，必須堅決貫徹執(zhí)行，不得打折變通，確保落地生根；凡本部門本單位研究提出的政策措施和工作方案，必須落細落小落實，不得大而化之，確保抓實見效。嚴禁虛于應付、高接低放、抓而不實、不了了之，確保事事有回音，件件有著落。

不準虛報假報一個數(shù)。

對本領(lǐng)域本行業(yè)的情況，必須做到底數(shù)清、情況明、數(shù)據(jù)準；對本部門本單位的工作，必須做到措施實、進度實、成績實；對工作中存在的問題，必須做到不避不瞞、不遮不掩。嚴禁情況含混不清、數(shù)據(jù)口徑不一、工作華而不實、成績虛報浮夸，更不準弄虛作假、欺上瞞下。

不準粗暴對待一個人。

上班規(guī)范有序，來電及時接聽，來人笑臉相迎；企業(yè)和群眾前來辦事，首問負責，熱情服務(wù)，耐心解答，認真辦理；群眾上訪或媒體記者采訪，依規(guī)接訪、誠懇對待，先接問題、再作分析，當面能斷、即時結(jié)辦，當場難斷、承諾快辦。嚴禁生硬冰冷、盛氣凌人、粗魯對待。

不準隨意違悔一條約。

凡制定的政策，必須公正公平落實，不得隨意執(zhí)行、薄厚不均；凡依法合規(guī)簽署的協(xié)議，必須逐條兌現(xiàn)，不得以任何理由和借口違約、悔約、毀約；凡作出的承諾，必須恪守信用、說到做到，不得說話不算數(shù)。

不準勞民多跑一趟路。

設(shè)身處地為群眾著想，嚴禁卡、阻、推、拖、繞等行為。凡企業(yè)和群眾辦事，必須限時辦結(jié)，對不能辦理的或材料不齊的一次性告知；凡已公布的最多跑一次事項，必須做到一次辦結(jié)；凡對企業(yè)服務(wù)，平時無事不打擾、不叫不到，有困難遂行幫助、隨叫隨到；凡群眾反映問題，必須第一時間受理，認真予以解答，及時反饋結(jié)果。

不準違規(guī)收受一份禮。

嚴格遵守廉潔自律規(guī)定，嚴禁以任何理由、任何形式收受與公務(wù)行為有關(guān)的禮品、禮金和禮券，接受被服務(wù)對象的各類吃請，尤其是下鄉(xiāng)調(diào)研不得接受基層單位贈送的土特產(chǎn)，逢年過節(jié)、婚喪嫁娶等不得接受管理和服務(wù)對象送的禮金禮品，幫助企業(yè)、群眾解決困難不得收取感謝費或贊助費，更不得設(shè)置障礙索要錢物。

不準干好干壞一個樣。

凡職責所系的工作、上級交辦的任務(wù)，必須高標準、高效率、高質(zhì)量完成，嚴禁投機取巧、偷懶?；?，應付差事、得過且過。實行嚴格的督查考核，對違紀違規(guī)的人和事，按有關(guān)規(guī)定嚴肅問責。